Тикеты.
Напиши — разберёмся.
Жалоба на игрока, бан, проблема с оплатой или баг. Тикет — это личное обращение к администрации. Чем точнее напишешь, тем быстрее решим.
Система тикетов на этапе запуска. Пока напиши нам в Discord, ответит стафф.
- Тикет видите только вы и стафф
- Ответ приходит в Discord
- Шаблоны ниже ускоряют разбор
С чем помогает тикет
Нажми на карточку, и мы подставим нужный шаблон.
Три шага до ответа
Открой тикет
Нажми кнопку «Открыть тикет» на этой странице. Она ведёт в наш Discord, в канал с тикетами. Выбери подходящую категорию.
Заполни шаблон
Возьми шаблон ниже, скопируй и заполни. Укажи ник, что случилось и приложи доказательства.
Дождись ответа
Пиши всё в одном тикете и не дублируй его. Когда вопрос решён, тикет закрывает стафф.
Скопируй и заполни
Выбери категорию, нажми «Скопировать» и вставь текст в тикет. Заполни все пункты после двоеточия.
Хороший и плохой тикет
Так быстрее решим
Так разбираться долго
Чтобы тикет не затянулся
Скриншот или видео решают дело. Лучше, чтобы в кадре было время и ник нарушителя.
Нажми F3 и перепиши X, Y, Z. Стафф быстрее найдёт место.
Без истерик и оскорблений. По правилам спорить о бане нужно спокойно, в тикете.
Не создавай копии и не пиши администраторам в личку по тому же вопросу.
Скриншот оплаты или номер платежа и ник, на который покупал привилегию.
Нашёл дюп или баг — не пользуйся им, а сообщи. За использование выдаётся бан.
Частые вопросы
Где открыть тикет?
В нашем Discord, в канале с тикетами. Кнопка «Открыть тикет» на этой странице ведёт прямо туда.
Как обжаловать бан?
Создай тикет в категории апелляции и заполни шаблон. Укажи ник, срок наказания и почему считаешь его ошибочным. Решение стаффа по спорным ситуациям окончательное.
Привилегия не пришла после оплаты
Открой тикет с категорией «Проблема с донатом», приложи чек и укажи ник, на который покупал.
Можно ли писать админу в личные сообщения?
Лучше через тикет: так обращение не потеряется и его увидит весь стафф.
Нашёл дюп. Что делать?
Не использовать его, а сразу написать админам в тикете. Использование дюпа карается баном.